Atenció ciutadana
Nou canal de videoatenció per facilitar els tràmits amb l’Ajuntament
L’Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana permet realitzar gestions municipals en línia, de manera personalitzada i accessible
L’Ajuntament de Sant Quirze del Vallès ha posat en marxa, en fase pilot, un nou servei de videoatenció personalitzada en línia a través de l’Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana (OVAC). L’objectiu és oferir una alternativa àgil i accessible per realitzar tràmits municipals sense desplaçaments.
El servei permet connectar-se en temps real amb el personal de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) mitjançant videotrucada. Per utilitzar-lo, cal sol·licitar cita prèvia al web municipal (apartat Cita prèvia) o trucant al 937 216 800. Un cop confirmada la cita, la persona rebrà un correu amb l’enllaç i les instruccions per accedir a la sessió.
El sistema és senzill i accessible: només cal disposar d’un dispositiu amb connexió a Internet, càmera i micròfon. No és necessari instal·lar cap aplicació externa i es poden adjuntar documents abans i durant la sessió. A més, si cal, es pot generar un certificat digital temporal per a la gestió concreta.
Tràmits disponibles en aquesta primera fase
Els primers tràmits que es poden gestionar amb aquest canal són:
- Acompanyament en la tramitació electrònica
- Baixa de les activitats esportives
- C01: obres de manteniment interior d’habitatge sense modificació de distribució
- Canvi de domicili del permís de conducció i/o de circulació
- Certificat de padró de convivència o individual
- Certificat de padró històric de convivència o individual
- CT16: instal·lació de producció d'energia elèctrica mitjançant panells solars fotovoltaics d'autoconsum
- Inscripcions a les activitats esportives municipals
- Queixes, suggeriments o agraïments
Aquest catàleg s’anirà ampliant progressivament amb nous tràmits.
Cap a una administració més propera i digital
Aquest servei contribueix a fer una administració més accessible i adaptada a les necessitats de la ciutadania, ampliant l’abast territorial i horari de l’atenció. Així mateix, reforça el suport a la ciutadania en l’ús dels mitjans electrònics.
El servei s’impulsa gràcies al finançament de la Unió Europea, a través dels fons NextGenerationEU, en el marc del Component 11. Modernització de les Administracions Públiques del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència. Línia estratègica 1 Administració orientada al ciutadà.
