Fondos Europeos - Next Generation EU

Transformación digital y modernización de las administraciones de las entidades locales en el marco del plan de recuperación, transformación y resiliencia, componente 11, inversión 3

El proyecto nace por la falta de recursos actuales de atención ciudadana por medios telemáticos: la falta de adaptación a los nuevos dispositivos (móvil en especial); poca agilidad en procesos internos; dificultad para la tramitación electrónica; falta de accesibilidad y la brecha digital.

Actuaciones del proyecto

El proyecto consta de dos actuaciones principales:

1. La creación de un nuevo portal web y sede electrónica.
2. La implantación de un nuevo canal de tramitación electrónica, la nueva Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC).

La primera actuación consta de tres fases:

1. La conceptualización, que abarca el Kick off inicial, la arquitectura de la información (estructura y árbol de contenidos); modelos de datos, prototipos y diseño web.
2. El desarrollo, que incluye los entornos y sistemas, desarrollo del CMS, migraciones, testeo y validaciones.
3. La dinamización, que incluye la creación de usuarios, roles y flujos de trabajo, formaciones y puesta en marcha.

La segunda actuación consta de tres fases:

1. La contratación y Kick off.
2. La implementación que abarca el set-up, integración de la OVAC en la entidad y portal web, la entrega y realización de pruebas, los conectores.
3. La puesta en marcha que incluye la formación y activación.

Descripción de las actuaciones financiables 

• Actuación 1: Desarrollo y puesta en marcha del nuevo portal web del Ayuntamiento, Sede electrónica y catálogo de trámites: Renovación completa de la relación digital entre ciudadanía y administración local mediante el desarrollo e implementación del nuevo portal informacional y Sede electrónica, que se adaptaran al móvil y a cualquier dispositivo como prioridad número uno.
• Actuación 2: La contratación, implementación y puesta en marcha del nuevo servicio de Oficina Virtual de Atención al Ciudadano (OVAC): La implantación de la OVAC fomentará la tramitación telemática y facilitará la realización de los trámites mediante el teléfono móvil.

También impulsará la transformación digital de los procesos reduciendo desplazamientos, ahorrando tiempo, y mejorando la eficiencia. Tanto ciudadanos como empresas notarán la mejora de la atención.

Consiste en una plataforma con videoconferencia y entorno seguro que ofrece una atención similar a la presencial, de calidad -con personas que ayudan en directo-, pero ahora desde cualquier dispositivo. Además, siendo compatible con el nuevo portal informacional.

Objetivos del proyecto

Objetivo general:

Este proyecto pretende acercar a la ciudadanía la administración, llevando los trámites administrativos al móvil del ciudadano. También pretende incrementar la tramitación electrónica en general así como mejorar la gestión interna para que el empleado público desarrolle su actividad con más eficiencia.

Objetivos específicos:

• Promueve la cohesión económica, social y territorial de la UE.
• Fortalecer la resiliencia y la capacidad de ajuste de los Estados miembros.
• Mitigar las repercusiones sociales y económicas de la crisis de la COVID-19.
• Apoya las transiciones ecológica y digital.
• Mejora la accesibilidad de los servicios.
• Reduce la brecha digital.
• Mejora la eficiencia y eficacia de los empleados públicos.
• Reutiliza los servicios y soluciones digitales construidas.
• Incrementar el número de procedimientos digitales.
• Incremento del número de servicios públicos para implementar en app.