Fons Europeus - Next Generation EU

Transformació digital i modernització de les administracions de les entitats locals en el marc del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, component 11, inversió 3

El projecte neix de la manca de recursos actuals d’atenció ciutadana per mitjans telemàtics: la falta d’adaptació als nous dispositius (especialment el mòbil), poca agilitat en els processos interns, dificultats per a la tramitació electrònica, manca d’accessibilitat i l’existència de la bretxa digital.

Actuacions del projecte

El projecte consta de dues actuacions principals:

1. La creació d’un nou portal web i seu electrònica.
2. La implantació d’un nou canal de tramitació electrònica, la nova Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana (OVAC).

La primera actuació consta de tres fases:

1. Conceptualització, que inclou el kick-off inicial, l’arquitectura de la informació (estructura i arbre de continguts), models de dades, prototips i disseny web.
2. Desenvolupament, que inclou els entorns i sistemes, desenvolupament del CMS, migracions, proves i validacions.
3. Dinamització, que inclou la creació d’usuaris, rols i fluxos de treball, formacions i posada en marxa.

La segona actuació consta de tres fases:

1. Contractació i kick-off.
2. Implementació, que inclou el set-up, la integració de l’OVAC a l’entitat i al portal web, el lliurament i realització de proves, i els connectors.
3. Posada en marxa, que inclou la formació i activació.

Descripció de les actuacions finançables

• Actuació 1: Desenvolupament i posada en marxa del nou portal web de l’Ajuntament, seu electrònica i catàleg de tràmits.
  Renovació completa de la relació digital entre la ciutadania i l’administració local mitjançant el desenvolupament i implementació del nou portal informatiu i seu electrònica, que s’adaptaran prioritàriament al mòbil i a qualsevol dispositiu.
• Actuació 2: Contractació, implementació i posada en marxa del nou servei d’Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana (OVAC).
  La implantació de l’OVAC fomentarà la tramitació telemàtica i facilitarà la realització de tràmits mitjançant el telèfon mòbil.

També impulsarà la transformació digital dels processos, reduint desplaçaments, estalviant temps i millorant l’eficiència. Tant la ciutadania com les empreses notaran la millora en l’atenció.

Consisteix en una plataforma amb videoconferència i entorn segur que ofereix una atenció similar a la presencial, de qualitat —amb persones que ajuden en directe—, però accessible des de qualsevol dispositiu. A més, és compatible amb el nou portal informatiu.

Objectius del projecte

Objectiu general:

Aquest projecte pretén apropar l’administració a la ciutadania, portant els tràmits administratius al mòbil de la persona usuària. També vol incrementar la tramitació electrònica en general i millorar la gestió interna perquè el personal públic desenvolupi la seva activitat amb més eficiència.

Objectius específics:

• Promoure la cohesió econòmica, social i territorial de la UE.
• Enfortir la resiliència i la capacitat d’adaptació dels estats membres.
• Mitigar les repercussions socials i econòmiques de la crisi de la COVID-19.
• Donar suport a les transicions ecològica i digital.
• Millorar l’accessibilitat dels serveis.
• Reduir la bretxa digital.
• Millorar l’eficiència i l’eficàcia del personal públic.
• Reutilitzar els serveis i solucions digitals construïdes.
• Incrementar el nombre de procediments digitals.
• Incrementar el nombre de serveis públics implementats en aplicacions mòbils.