Servei d'Atenció Ciutadana

QUÈ FEM?

Proporcionem informació del municipi i de l’Ajuntament i facilitem la realització dels tràmits de l’Ajuntament, sota criteris de proximitat, eficàcia i eficiència en l’atenció a les persones

QUÈ OFERIM?

• Orientem i informem la ciutadania dels diferents tràmits, serveis, actes i activitats municipals, deforma presencial, telefònica o telemàtica.
• Registrem l’entrada al Registre General de l’Ajuntament documents, sol·licituds, factures i d’altres, i els derivem als diversos serveis de l’Ajuntament.
• Registrem i garantim l’enviament de documentació adreçada a d’altres administracions públiques, actuant com a Finestreta Única en el cas dels ministeris i la Generalitat de Catalunya.
• Publiquem la informació pública al tauler d’anuncis electrònic.
• Realitzem les altes, baixes, modificacions i renovacions del Padró municipal d’habitants.
• Expedim volants i certificats d’empadronament.
• Realitzem els canvis d’adreça de vehicles per a la DGT.
• Recollim peticions, consultes, suggeriments o queixes i les derivem a les unitats corresponents.
• Gestionem l’agenda de cita prèvia de la Unitat Mòbil del DNI de la Policia Nacional per a l’expedició del DNI en el municipi.
• Gestionem l’agenda de reserva per a matrimonis civils.
• Realitzem el cobrament de les inscripcions i la venda d’entrades de diverses activitats que organitza el consistori.
• Emetem el certificat digital (idCAT) per facilitar les gestions de la ciutadania amb les diferents administracions.
• Emetem el PIN per a realitzar tràmits en línia de l’Ajuntament de Sant Quirze del Vallès.
• Expedim la Targeta Ciutadana de Serveis.
• Tramitem les ocupacions de la via pública per mudances, càrrega i descàrrega de materials, muntatge i desmuntatge de grues-torre, talls de carrer i d’altres.
• Informem, comprovem, recollim i registrem les sol·licituds d’inscripcions de l’alumnat de l’Escola de Música i l’Escola d’Adults municipals.
• Realitzem els càlculs previs de plusvàlua en casos de compravenda.
• Expedim cartes de pagament, duplicats de rebuts i realitzem els cobraments d’impostos, taxes i preus públics.
• Notifiquem a la ciutadania les diverses comunicacions procedents dels serveis.

A QUI ENS ADRECEM?

A totes les persones que s’adrecen a l’Ajuntament de Sant Quirze per sol·licitar informació sobre la ciutat o bé realitzar qualsevol tràmit municipal.

EL NOSTRE COMPROMÍS

1. Garantir un tracte amable, professional i confidencial.
2.  Oferir la informació de forma clara i entenedora.
3. Mantenir una mitjana de temps d’espera per atenció presencial inferior a 15 minuts en horari de màxima afluència, i de 5 minuts en la resta de l’horari.
4. Mantenir una mitjana de temps d’espera en l’atenció telefònica inferior a 20 segons.
5. Lliurar de forma immediata els volants i certificats d’empadronament individuals.
6. Augmentar els tràmits en línia per a facilitar l’accés de la ciutadania.
7. Donar resposta a consultes d’informació rebudes a la bústia oac@santquirzevalles.cat en un termini màxim de dos dies hàbils.
8. Donar resposta a les queixes i suggeriments en un termini màxim de dos dies.
9. Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció dels ciutadans.

AJUDEU-NOS A MILLORAR

Per tal de millorar el servei i garantir l’acompliment dels nostres compromisos us demanem que:

• Faciliteu la documentació que cal per formalitzar els tràmits.
• Adreceu-vos al servei o bé truqueu-hi en les hores de menys afluència de públic i per tant de més fluïdesa d’atenció.
• Respecteu els horaris d’atenció al ciutadà. Teniu els serveis d’atenció telemàtica als quals podeu accedir 24 hores.
• Prèviament a sol·licitar un tràmit, informeu-vos per telèfon o canals telemàtics de la documentació que cal aportar.
• Feu els tràmits amb temps, sense esperar el dia del venciment.
• Porteu els formularis ja complimentats i així serem més àgils.
• Feu-nos arribar els errors, queixes o suggeriments que detecteu.
• Si feu un canvi de dades, feu-nos-ho saber per poder mantenir el nostre fitxer actualitzat.
• Respecteu el personal i les instal·lacions del Servei.