Consulta, reclamació, queixa i denúncia sobre consum

Servei responsable: Servei de Consum

En termini

Descripció del tràmit

Aquest tràmit permet la presentació de consultes, queixes, reclamacions i denúncies de consum a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) quan una persona consumidora pateix alguna incidència o problema en la compra de productes o en la prestació de serveis (telefonia, electricitat, aigua....).

No poden ser objecte de reclamació els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).

El fet de presentar una reclamació i que s'accepti no suposa que la persona reclamant tingui raó o que l’OMIC en sigui competent.

L’OMIC estudiarà la reclamació/queixa/denúncia presentada i determinarà la seva tramitació i s’informarà, a la persona interessada, dels tràmits que es facin en cada moment.

La sol·licitud pot ser no admesa pels següents motius:

Que els fets no puguin ser objecte de mediació de consum.
Que el litigi sigui frívol (venal i insubstancial, superficial, intranscendent) o vexatori. (humiliant, ofensiu, denigrant...)
Que la persona consumidora presenti la reclamació davant de l'entitat acreditada en un termini superior a un any des de la data en què va presentar la reclamació a l'empresa.
Que una altra entitat de resolució alternativa o un òrgan jurisdiccional estigui examinant o ja s'hagi pronunciat sobre la resolució de la controvèrsia.
Que es tracti d'un fet el qual ja hagi estat objecte de mediació.

Quin tràmit s'ha d'haver fet abans

Haver presentat la reclamació oficial de la Generalitat de Catalunya a l'empresa que es reclama.

Qui ho pot sol·licitar

Persones empadronades a Sant Quirze del Vallès
Persones que la seva reclamació sigui d’un establiment comercial de Sant Quirze del Vallès, en la seva condició d'usuaris/àries o consumidors/ores.
Les empreses i els o les professionals poden demanar informació en matèria de consum, així com els fulls oficials de reclamació de l’Agència Catalana de Consum.
Les PIMES, només entren dins la condició de consumidors quan reclamin sobre un servei de subministrament bàsic.

Requisits previs

Per poder presentar una reclamació de consum a la l’OMIC, cal que hagueu presentat la reclamació de consum a l’empresa reclamada, i es doni un dels dos supòsits següents:

L’empresa us hagi donat una resposta que no sigui satisfactòria.
L’empresa, passat un més des de la seva reclamació, no us hagi donat resposta.

Formes de tramitació

En línia

Per presentar la sol·licitud mitjançant registre electrònic, si us plau seguiu els següents passos:

Descarregueu els models de sol·licitud i annexos del tràmit que trobareu a la secció Documentació.
Empleneu el model de sol·licitud i signeu-lo electrònicament.
Feu clic a l'enllaç de tramitació en línia i empleneu el formulari.
Adjunteu la documentació específica al tràmit (sol·licitud i documentació).
Feu clic en continuar.
Signeu el formulari electrònicament i envieu-lo.

Una vegada es registri correctament, rebreu el justificant de registre electrònic.

Presencial

Per realitzar aquest tràmit cal sol·licitar cita prèvia.

Consulteu l'adreça i horari de les nostres oficines d'atenció ciutadana.

El dia de la cita adreceu-vos a l’OAC amb el model de sol·licitud emplenat i signat. Assegureu-vos de portar la documentació necessària per poder fer el tràmit.

Videoconferència

Heu de sol·licitar cita prèvia per poder realitzar el tràmit.

Un cop l'hàgiu sol·licitat rebreu un correu electrònic que contindrà l'accés per a realitzar la videotrucada el dia escollit. Fins al dia de la cita podreu entrar i adjuntar la documentació necessària per a tenir-la ja disponible en el moment de l'atenció, o esperar-vos al dia de la cita per fer-ho amb el suport de la persona que us atengui.

El dia i a l'hora seleccionada haureu d'accedir a aquest enllaç i hi trobareu una professional de l'OAC per atendre-us. Podeu fer-la des de qualsevol dispositiu (telèfon mòbil, tauleta o ordinador).

Terminis

Passat un més de la reclamació presentada pel consumidor a l’empresa reclamada, si aquesta no li ha donat resposta, o la resposta no ha estat satisfactòria.

Documentació a aportar