Saltar al contingut Saltar a la navegació Informació de contacte

Condicions d'ús

Condicions d'ús i protecció de dades de l'App SQVbenfet

1.- CONDICIONS GENERALS D'ÚS

L'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès és conscient de la necessitat de construir una nova Administració que doni facilitats a la ciutadania, una nova administració menys burocràtica, més pròxima, oberta i més participativa. Per això fem un pas cap endavant i posem a la teva disposició una nova eina amb la qual podràs gestionar incidències en qualsevol moment, d'una forma fàcil i ràpida.

L'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès posa a la disposició de la ciutadania el servei de notificació i seguiment d’incidències de manteniment de la Via Pública a través de l’App SQVbenfet, que permet una participació activa d'aquesta Administració amb les persones usuàries. Per a accedir a aquestes funcionalitats de l'App és necessari autenticar-se i realitzar un  registre previ, que està sotmès a la Política de Privacitat de l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès i a les condicions d'ús, requerint-se per a utilitzar l’App, que es manifesti el seu consentiment de manera clara, lliure i informada.

Si decideix tenir accés a aquest servei i gaudir de les funcionalitats que ofereix l'App SQVbenfet, és obligatori formalitzar l’alta. El no facilitar les dades sol·licitades, no acceptar les Condicions Generals d'Ús, o no aprovar la Política de Privacitat o Protecció de Dades suposa la impossibilitat de registrar-se com a usuari/ària i gaudir de les utilitats que l'app posa a la seva disposició. L'informem que les dades personals que s'obtinguin a conseqüència del seu registre formaran part del Registre d'Activitats de Tractament l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès, que s'actualitza periòdicament d'acord amb el que s'estableix en el RGPD.

La utilització i notificació d’incidències mitjançant l’App SQVbenfet, no tindran en cap cas, la qualificació de recurs administratiu ni la seva presentació suspendrà o interromprà els terminis establerts en la normativa vigent. La seva presentació no condiciona l'exercici de les restants accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercitar els que figurin en ell com a persona interesseu i no produiran efectes en procediments administratius amb normativa específica, recursos, subvencions, autoritzacions, denúncies, reclamacions patrimonials, econòmiques i altres. Les respostes a les Incidències no són susceptibles de recursos.

L'accés dels i les usuàries a l'app ha de fer-se d'acord amb la bona fe, les normes d'ordre públic, i de conformitat amb la normativa vigent respecte de serveis de la societat de la informació i la protecció de dades de caràcter personal.

La utilització per les persones usuàries de la informació o de les funcionalitats de l'app, es duran a terme sota la seva exclusiva responsabilitat. Qualsevol utilització i/o interacció, feta en conculcació de l'ordenament jurídic serà posat en coneixement de les forces i cossos de seguretat de l'Estat, podent cedir a aquests les dades tècniques necessàries per a la seva persecució, així com, els qualificats com a personals si és el cas.

Les funcionalitats de l'App SQVbenfet, poden ser tantes com les que l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès, com a propietari, estableixi per al seu ús, com: comunicacions, avisos, enviament d'informació a les persones usuàries.

L'App dirigeix els seus serveis a persones usuàries majors de 18 anys. Les persones menors d'aquesta edat no estan autoritzats/as a utilitzar els nostres serveis i no deuran, per tant, enviar-nos les seves dades personals. L'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès no es fa responsable de les possibles conseqüències que poguessin derivar-se de l'incompliment de l'avís que aquesta mateixa clàusula s'estableix.

L'ús de l'App és gratuït, però requereix de l'accés a xarxes de comunicació, per la qual cosa pot quedar subjecte a càrrecs per l'ús de connexió de dades, en funció de les condicions que mantingui amb el seu operador de telecomunicacions.

L'Ajuntament pot suspendre o eliminar el servei en qualsevol moment, sense previ avís i, en tot cas, si es produeix una vulneració de Termes d'Ús d'aquesta.

Els usuaris i usuaries també poden eliminar l'app del seu dispositiu mòbil en qualsevol moment. L'eliminació de l'aplicació no implica l'eliminació automàtica de les dades personals sol·licitades en el moment del registre i descàrrega, quedant els mateixos subjectes a la nostra Política de Privacitat, i podent exercitar els seus drets emparats per la normativa de protecció de dades.

Les condicions d'ús i servei de l'App poden ser modificats en qualsevol moment i sense previ avís, i la persona usuària consentirà el nou text vàlida i irrevocablement si continua en l'app després de l'avís corresponent.

Quin tipus d'informació recopilem?

Recopilem la informació que ens proporciona, per a atendre els serveis que s'ofereixen a través de l'aplicació mòbil, havent d'identificar-se amb el nom i cognoms de la persona, el seu Document Nacional d'Identitat, telèfon i correu electrònic. Aquesta informació es necessita perquè la ciutadania pugui: gestionar el seu registre, identificar-se com a usuari/a de la mateixa i donar-li accés a les diferents funcionalitats i serveis que estan a la seva disposició com a usuari/a registrat/a. En qualsevol moment pot donar-se de baixa el compte, si així ho desitja, a través de l'aplicació:

  • Web: Una vegada logat, des de l'opció «Perfil d'Usuari/a», prement a “Donar-se de baixa”.
  • App: Menú lateral esquerre seleccionar l'opció «Perfil d'usuari», prement a “Donar-se de baixa” en la part inferior.

Quins permisos sol·licita l'aplicació mòbil “SQVbenfet”?

Per a poder utilitzar l'aplicació mòbil se li sol·licitaran els següents permisos requerits per a poder dur a terme la gestió de la incidència:

  • Ubicació. Es requereix per a posicionar el punt des del qual enviarà els avisos d'incidències.
  • Es requereix l'accés a la memòria del dispositiu per a desar fitxers de configuració i altres dades, a un identificador únic de dispositiu per al xifratge de les comunicacions i de les dades, també l'accés a les dades per a rebre els continguts de l'aplicació mòbil i enviar els missatges quan sigui requerit.
  • Altres permisos, que no afecten la privacitat, també poden ser requerits tal com serà anunciat des de la pàgina de descàrrega de l'APP en el *store corresponent.

2.- POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES

A l'efecte del que es preveu en el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell de 17 d'abril de 2016 i de la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals quant a la protecció de les persones físiques (d'ara endavant, RGPD) i en la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia de drets digitals (d'ara endavant, Llei orgànica de Protecció de Dades), l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès actua com a responsable del tractament de conformitat amb l'assenyalat en l'article 4.7 del RGPD, determinant els fins i mitjans del tractament de dades.

Com a propietari i responsable del tractament de les dades que es recullen dels i les usuàries de l'APP SQVbenfet, se'ls informa que l’Ajuntament de Sant Quirze del Vallès, ha creat un tractament de dades en el qual s'informa de la finalitat de l'activitat que es du a terme.

Ha de saber que l'adhesió a aquest servei és totalment voluntària i que pot decidir si vol utilitzar-la o canviar la seva decisió en qualsevol moment sense que això li produeixi cap perjudici. L'Ajuntament ofereix altres possibilitats perquè vostè comuniqui les incidències relacionades amb un servei determinat, i per a això pot visitar la nostra pàgina web o presentar una reclamació a través de la seu electrònica de l'Ajuntament, en queixes i suggeriments 

Qui és el responsable del tractament de les seves dades?

  • Nom: Ajuntament de Sant Quirze del Vallès
  • Adreça: Plaça de la Vila, 1 (08192)
  • Telèfon: 937216800
  • Dades de contacte del Delegat de Protecció de Dades: protecciodedades@santquirzevalles.cat 

Amb quina finalitat tractem les seves dades personals?

L'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès tracta les seves dades per al compliment d'una missió realitzada en interès públic o en l'exercici de poders públics conferits al responsable del tractament, però per a comunicar-nos amb vostè per a brindar-li informació sobre els serveis que puguin ser del seu interès, necessitem que presti el seu consentiment marcant la casella corresponent, la qual cosa implicaria que puguem usar la seva informació per a diversos propòsits relacionats amb el servei sol·licitat en l'app i establir contacte amb vostè per a les següents finalitats:

  • Recepció i tramitació de les incidències o reclamacions realitzades.
  • Gestionar les incidències notificades i contactar amb vostè per a assumptes relacionats amb la seva consulta o incidència.
  • Enviar-li notificacions tècniques, actualitzacions, alertes de seguretat i assistència tècnica, així com missatges per a mantenir i millorar la nostra app.
  • Personalitzar l'app per a millorar els nostres serveis.

Durant quant temps conservarem les dades personals?

Les dades facilitades seran conservats sempre que no procedeixi a la seva baixa com a usuari/ària de l'app. Es podran conservar per a determinar les possibles responsabilitats que es poguessin derivar d'aquesta finalitat i del tractament de les dades. Serà aplicable la conservació permanent, d'acord amb el Quadre de Classificació de l’Ajuntament i les Taules d’avaluació documental de la Generalitat de Catalunya, en els casos d'inici d'expedient administratiu corresponent. En qualsevol cas, les dades podran ser conservats, si és el cas, amb finalitats d'arxiu d'interès públic, fins de recerca científica i històrica o fins estadístics.

Quina és la legitimació per al tractament de les seves dades?

La base jurídica de legitimació per al tractament de les dades personals resideix en el consentiment prestat per la persona usuària de l'app.

A quins destinataris es comunicaran les seves dades?

Les dades només seran comunicats a les Regidories, Serveis o Departaments de l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès als quals se'ls faciliti l'accés per a tramitar la incidència o comunicació.

Quins són els seus drets en relació amb el tractament de dades?

Com a persona titular de les dades té dret a obtenir confirmació sobre l'existència d'un tractament les seves dades, a accedir a les seves dades personals, sol·licitar la rectificació de les dades que siguin inexactes o, si és el cas, sol·licitar la supressió, quan entre altres motius, les dades ja no siguin necessaris per als fins per als quals van ser recollits o l'interessat retiri el consentiment atorgat.

Dret d'accés a les teves dades.

Pot accedir a les seves dades personals en el perfil d'usuari/a. Entri en l'aplicació:

  • App: Menú lateral esquerre seleccionar l'opció «Perfil d'usuari».

Dret de rectificació de les teves dades.

Pot rectificar les seves dades personals a través de l'aplicació. Entri en l'aplicació i en el menú «Perfil d'usuari». Cliqui en qualsevol dels camps que apareixen per a editar-los. Una vegada modificats premi en el botó «Actualitzar»

Dret de supressió de les teves dades.

Pot esborrar les seves dades personals en l'app Perfil d'usuari, Donar-se de Baixa, i desapareixeran les seves dades personals i no rebrà comunicacions per part d'aquest Ajuntament de Sant Quirze del Vallès.

Les persones físiques, les dades personals de les quals siguin tractats per l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès, podran exercitar els drets de: accés a les dades personals relatives al/la interessat/da; rectificació de les dades; supressió de les dades; limitació del seu tractament; i oposició al tractament, a través dels formularis aprovats per l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès acompanyats d'una fotocòpia del DNI de l'interessat/al fet que l'identifiqui i de la documentació que justifiqui el dret que exerceixen. El formulari s'hauria de remetre a l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès  o a través de l'adreça del Delegat de Protecció de Dades protecciodedades@santquirzevalles.cat i té també dret a presentar una reclamació davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades en el supòsit que consideri que no s'ha atès convenientment l'exercici dels seus drets (https://apdcat.gencat.cat).

El termini màxim per a resoldre és el d'un mes a comptar des de la recepció de la seva sol·licitud, podent ser prorrogada durant dos mesos més atès el nombre de reclamacions presentades o la complexitat d'aquestes.

Dret d'oposició al tractament de les teves dades.

Quan sol·licita algun dels serveis de l'aplicació mòbil, les seves dades únicament s’utilitzaran per a enviar-li notificacions referents a la incidència, notificacions push relacionat amb el servei.

Pot oposar-se a rebre les notificacions push a través de l'opció Ajustos del seu dispositiu mòbil.

Retirada del consentiment prestat.

Pot retirar el consentiment en qualsevol moment, eliminant les dades personals a través de l'aplicació:

  • App: Menú lateral esquerre seleccionar l'opció «Perfil d'usuari», prement a “Donar-se de baixa” en la part inferior.

També pot cancel·lar la subscripció a les notificacions push (des de l'opció Ajustos del seu dispositiu mòbil).

La retirada del consentiment implica que no pugui continuar utilitzant l'app SQVbenfet, encara que sí que pot presentar una incidència a través de la Seu Electrònica de la forma assenyalada anteriorment.

Com notificarem els canvis que es produeixin en aquesta política?

Notificarem qualsevol canvi que es produeixi en aquesta Política través del compte de correu electrònic que ens ha proporcionat, perquè pugui revisar les modificacions i decidir si vol continuar usant l’aplicació mòbil.

Galetes (Cookies)

S’utilitzen galetes o cookies de sessió (petits arxius de text que s'envien en interactuar amb l'aplicació mòbil) que duren fins que vostè o el navegador les elimina. L'aplicació mòbil genera i guarda aquestes cookies. S’utilitzen les cookies per a guardar la informació sobre vostè que ens proporciona.

En qualsevol cas, informem que es poden bloquejar o deshabilitar les cookies en qualsevol moment modificant la configuració del navegador, permetent-li rebutjar la instal·lació de totes les cookies o d'algunes d'elles. A continuació, trobarà informació sobre com gestionar l'ús de cookies en funció del navegador utilitzat al web de cada fabricant.

Com utilitzem aquesta informació?

Tota la informació rebuda s'emmagatzema en els servidors de l'encarregat de tractament de dades, allotjats de manera segura, per al que s'ha signat un contracte per encàrrec de tractament de dades: GREEN TAL, SA domiciliada en la Ctra. la Corunya Km 23,200, 28290 Las Rozas de Madrid, amb CIF A62313788.

Quan aquesta informació es comuniqui a l'Ajuntament serà per a gestionar les consultes i atendre la seva petició, i informar-lo sobre els serveis municipals relacionats amb la matèria de la seva consulta processant la informació en els mateixos termes de privacitat i confidencialitat que s'estableixen la informació personal recollida en la política de privacitat de l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès.

La informació facilitada perquè s'atengui la seva petició es procedirà en els mateixos termes de privacitat i confidencialitat que s'estableixen per a la informació personal, i només s'utilitzarà per a gestionar les consultes i preguntes plantejades i enviar informació sobre el servei.

Estem compromesos a protegir qualsevol informació personal que ens sigui revelada durant la utilització de l'aplicació mòbil, i a no facilitar-la sota cap altra circumstància que l'atenció dels missatges que s'enviïn a l'Ajuntament, i la resolució de les tasques que ens encomanin.

No es facilitarà cap informació que sigui revelada a través de l'aplicació mòbil a cap xarxa d'anunciants, ni serà comercialitzada de cap manera.

Com a mecanisme de seguretat, totes les comunicacions de dades personals es realitzen utilitzant el protocol HTTPS mitjançant SSL.

No es realitza l'elaboració de perfils en el sentit que especifica l'article 22 RGPD.

Com es comparteix aquesta informació?

No es realitzaran cessions de dades a tercers, excepte obligació legal. Les seves dades no són transferits internacionalment.

L'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès compta amb la col·laboració del proveïdor del servei, que és l'encarregat de tractament, GREEN TAL, SA.

Mesures de seguretat

L'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès, ha adoptat les mesures de seguretat adequades d'acord amb el que es preveu la vigent normativa de protecció de dades amb la finalitat de garantir el dret fonamental a la protecció de dades de les persones usuàries d'aquesta aplicació, adoptant per a això les mesures tècniques i organitzatives necessàries (Esquema Nacional de Seguretat Nivell Bàsic) per a evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte de l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als quals estan exposats.